Nous avons aidé l'éditeur d'une suite applicative de gestion, à se recentrer sur les besoins métiers et le langage de ses clients, rompant ainsi avec l'approche technique et paramétrique de son produit.
Notre mission a eu pour objectif d'aider la Directions des Opérations à créer une base de connaissances mutualisée, à usage des consultants métiers.
La création a porté sur les concepts fondamentaux de l'application avec les clés comptables et clés budgétaires, sur des modes opératoires unifiés et des modèles de livrables projet.
Nous avons commencé par schématiser l'architecture fonctionnelle générale de l'application, avec les relations unissant les différents modules.
Nous avons ensuite décliné des logigrammes sur les processus achat, comptabilisation et règlement.
Nous avons enfin participé à l'élaboration d'un modèle de dossier de paramétrage.
RESULTATS :
L'éditeur a mis en place un centre de formation pour ses clients.
Les pratiques des consultants internes ont été harmonisées.